Estratégia para uso de Mídias Sociais

Esta semana encontrei um “paper” interessante sobre estratégias para o uso de mídias sociais nas companhias. No documento, que pode ser encontrado em http://expansionplus.com/impr/social-media.html, são detalhados 10 passos importantes para montagem de uma estratégia.

1 – Escutar o que falam de sua companhia

2 – Entender os percentuais de menções feitas a um produto, marca, organização ou toda companhia

3 – Estabelecer objetivos

4 – Identificar e monitorar blogs e comunidades

5 – Identificar possíveis influenciadores

6 – Desenvolver uma estratégia de conteúdo

7 – Escolher as ferramentas adequadas (Twitter, Facebook, Radian, BazaarVoice, etc)

8 – Criar e entregar conteúdo

9 – Participar e facilitar conversações com seus públicos

10 – Medir os resultados

Google, Intel e Sony – Revolucionando a TV

Na semana que passou tivemos no NY Times um anúncio de uma parceria entre o Google, Intel e Sony para desenvolverem uma plataforma chamada a princípio de Google TV.

Dadas as condições existentes nos dias de hoje (banda larga, redes wireless, TVs com processadores com alta tecnologia e suporte financeiro considerável), podemos afirmar que em breve será possível acessar o Twitter, Facebook, Linkedin e outras redes sociais a partir da TV.

Novos mercados de anúncios e conteúdo vão ser abertos para o Google, aumentando ainda mais suas receitas. Para a Sony é a oportunidade de colocar no mercado um aparelho pioneiro, tal como já fez no passado. Para a Intel mais uma oportunidade de venda de milhões e milhões de processadores. Veja a matéria completa no NY Times.

http://www.nytimes.com/2010/03/18/technology/18webtv.html

Como as empresas estão utilizando as ferramentas de Mídias Sociais ?

http://www.flowtown.com/blog/how-are-companies-leveraging-social-media

Mídias Sociais, HootSuite, TweetMeeter e HSM

Esta semana criei uma conta no Hootsuite (hootsuite.com), que é uma ferramenta web que permite agregar posts para mídias sociais diversas em um único ponto. Você pode cadastrar o Twitter, Facebook, Linkedin, etc e fazer os posts a partir de um único ponto.

Também recebi do amigo Marcel Drucker, consultor da CSC, um link da HSM Online sobre estratégia para redes sociais (http://br.hsmglobal.com/notas/56584-como-ter-estrategia-nas-redes) . Neste artigo da HSM é abordado o uso do Tweeter, a questão das regras de governança e uso das redes sociais, cuidados ao comunicar em nome da empresa, etc.

Outro ponto importante a ser lembrado é que as organizações que estão usando as mídias sociais precisam medir a eficiência e eficácia de suas comunicações. Para realizar estas medições o consultor Sérgio Braga (http://br.linkedin.com/in/sergiobraga

), comentou no Linkedin que tem empregado as seguintes métricas:

· Twitter - número de RT (engajamento) e followers (impacto/popularidade)

· Orkut - membros da comunidade (relevância) e número de tópicos/comentários (engajamento/repercussão)

· Blogs - número de incoming links (relevância), RSS (impacto) e comentários (repercussão)

· Youtube - Viewers (impacto), comentários (repercussão)

· Facebook - comentários nas fan pages.

Ainda quanto a questão das métricas existe uma ferramenta, chamada TweetMeter desenvolvida pela empresa E-LIFE, que tem objetivo de monitorar o uso do Twitter.O TweetMeter permite, por exemplo, descobrir quem são os tuiteiros mais influentes, o que eles dizem e o impacto de suas mensagens - quantos retuítes alcançam. No caso de um tweet que cita uma determinada empresa, a ferramenta rastreia se os comentários são positivos ou negativos em relação à marca e o horário em que são feitos.

Leia mais sobre o TweetMeter em http://idgnow.uol.com.br/computacao_corporativa/2010/03/01/e-life-lanca-software-para-analisar-tweets/

Bem por esta semana está ótimo e até o próximo post  Abs Flavio

Relacionamento SM e TVs

Li hoje, Domingo (28 Fev), uma matéria na Folha de São Paulo sobre como a Web e as Mídias Sociais (Twitter, Facebook, etc) estão auxiliando a aumentar a audiência das TVs de uma forma geral. No passado pensava-se que a Web iria acabar com as TVs e o que estamos vendo é justamente o contrário. Nos EUA, a audiência do Super Bowl, do Grammy, do MTV Awards e das Olimpíadas de Inverno foram recorde. As pessoas trocavam comentários no Twitter e estimulavam as outras a assistir. Segundo o Twitter, somente este mês foram 50 milhões de posts diários. Todo este efeito não vai se limitar as TVs, podendo beneficiar ou prejudicar estréias de Filmes, Peças, etc. Segundo o autor da reportagem da Folha, Brian Stelter do NYT, as empresas de mídia começam a analisar como aproveitar melhor o efeito destes pontos de encontro virtuais para assim explorar melhor os possíveis benefícios.

Até o próximo post. Flávio Fonte

Questões sobre SM (Grupo Rio de Janeiro In – Linkedin)

Flávio, muito interessante o seu posting. Hoje trabalho como gerente de projetos em redes sociais para grandes empresas no Brasil e na América Latina (principalmente Chile e Argentina). O que quero dizer é que vivo diferentes realidades nas empresas - muitas estão avançadas e outras estão apenas engatinhando (até mesmo grandes multinacionais) em inteligência de mercado nas redes socais. Há ainda uma certa confusão envolvendo estratégias para colaboradores e consumidores (cliente/consumidor/prospecto) - a abordagem deve ser obviamente distinta. Agora, toda a estratégia só vale à pena quando há uma cultura organizacional favorável - vai por mim, as empresas que mais evoluem são aquelas onde as pessoas compartilham, escutam, estudam e correm atrás do tático. É um grande trabalho de aprendizagem e colaboração ao longo do tempo. E não existe uma fórmula mágica que se aplica a todas as empresas - cada uma encontra o seu caminho, mesmo aprendendo com os erros (vide os cases Dell e P&G). Mas gostaria de deixar algumas perguntas: Será que as empresas estão preparadas para errar no curto prazo e só colher resultados no longo? A cultura corporativa vertical do único indivíduo como solução (a divindade do CEO) não esbarra com a filosofia participativa e colaborativa da Web 2.0? Abs, Sergio Braga

 

Sérgio,
Obrigado pelo apoio e comentários bastante pertinentes.
Quanto a primeira questão, na minha opinião as empresas estão despertando gradualmente para os benefícios que podem ser alcançados com estas mídias sociais e estão agregando o uso destas em suas estratégias de marketing. Como não existe uma fórmula simples para o uso destas mídias e como acontece em todas novas ondas, algumas empresas vão incorrer em erros a curto prazo, mas se forem inteligentes e entenderem realmente os seus públicos vão poder se adequar e colher os frutos. Uma questão bastante polêmica hoje é a questão da medição do ROI e como medir a influência das atividades de SM nos resultados gerais, mas isto é um longo assunto, que podemos abordar em outra oportunidade.
Quanto a segunda questão, na minha opinião o trabalho colaborativo e em equipe, quando bem dirigido, leva a resultados excepcionais, pois aproveita o melhor de cada indivíduo.

Abs Flavio

Questões sobre SM (Grupo Rio de Janeiro In - Linkedin)

Flávio, para esquentar um pouco o assunto, segue uma pergunta:
Na sua opinião qual é a importância do LinkedIn como mídia social?  Ricardo Costa

Ricardo,
De acordo com as últimas pesquisas realizadas ( http://www.socialmediatoday.com/SMC/99991 - The Coming Change in Social Media Business Applications by Josh Gordon), as mídias sociais estão sendo usadas para reforçar as marcas, troca de informações, relações públicas, etc. Na minha opinião podemos dizer que o Linkedin se enquadra nestas classificações uma vez que pode ser um ponto onde as empresas e os profissionais expõem suas marcas corporativas ou pessoais respectivamente. No Linkedin também é facilitada a troca de informações através do uso dos grupos, que podem apontar para sites com conteúdo que interessem as pessoas (ex. SocialMediaToday), ou através de troca de mensagens.
Abs Flavio Fonte

Fatos sobre uso de Mídias Sociais

Na semana que passou li alguns fatos interessantes sobre uso de SM no mundo corporativo.

Uma das experiências interessantes foi a da Vodafone ( VodafoneUK ) que ao interagir com seus clientes via Twitter, precisou gerenciar rapidamente uma crise ocasionada por mensagens enviadas que não estavam apropriadas para seu público. Leia a história completa em http://thecustomercollective.com/TCC/50358?utm_source=tcc_newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=newsletter). Desta lição podemos aprender que as empresas precisam preparar seus colaboradores e pensar de que forma devem ser feitas as interações, sempre pensando nas reações possíveis. É preciso transparência.

Outra notícia bastante interessante foi sobre a iniciativa da BBC de tornar o uso do Twitter, mais intensivo pelos jornalistas, de forma que eles possam cada vez captar e disponibilizar mais notícias em tempo real.

No site http://socialmediatoday.com/ li uma matéria sobre uma pesquisa de uso do Facebook e do Twitter para B2B e B2C, que indico para os que estão estudando o assunto. Veja na integra em http://socialmediatoday.com/SMC/172596?utm_source=smt_newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=newsletter

Bem, até o próximo post.

Uso das Mídias Sociais pelas Empresas

Além das pessoas, empresas, grupos de rock, etc, estão descobrindo as mídias sociais e cada vez mais fazendo uso delas. Um exemplo interessante de uso destas mídias no Facebook é o caso da Azul, companhia aérea brasileira. Ela tem um grupo no Facebook e coloca ofertas de passagens aéreas que podem ser visualizadas por aqueles que são seus "Fans". O Coldplay, banda de rock inglesa, também coloca para seus "Fans" todos os seus lançamentos, vídeos, fatos sobre as turnes, etc. As mídias sociais canalizam as pessoas para os sites das empresas e grupos, de forma que estes sempre sejam acessados a medida que novos conteúdos vão sendo produzidos ou novas campanhas vão sendo iniciadas.

Introdução às Mídias Sociais

Mídias Sociais, do inglês “Social Media”, é um tipo de mídia desenhada para ser disseminada através de interações sociais. Utiliza a Internet e tecnologias baseadas na Web para transformar diálogos de um para muitos, típicos de broadcast, em diálogos de muitos para muitos. Ela suporta a democratização do conhecimento e informação, transformando pessoas de consumidores de conteúdo em produtores de conteúdo.

O termo “Social Media” foi utilizado pela primeira vez depois da criação do Linkedin.

Andreas Kaplan e Michael Haenlein definem Mídias Sociais como “um grupo de aplicações baseadas na Internet, que permitem a geração e troca de conteúdo pelos usuários”.

As Mídias Sociais podem ter diferentes formas incluindo Forums na Internet, weblogs, blogs, wikis, podcasts, vídeos, etc. As tecnologias abrangem Vídeo On Demand, IM, email, wall-postings, VOIP, etc. Como exemplos de plataformas para integração de serviços de mídias sociais temos Linkedin, Facebook, Orkut, Plaxo, etc.

Devido a grande penetração e importância deste tipo de mídia, as empresas estão criando estratégias e grupos visando utilizar da maneira mais eficiente as Mídias Sociais, não somente monitorando o que é divulgado em relação à companhia, mas também gerando conteúdo para o seu público alvo.

Nos próximos posts vamos mostrar alguns casos de sucesso.

Flávio Fonte