Na semana que passou li alguns fatos interessantes sobre uso de SM no mundo corporativo.
Uma das experiências interessantes foi a da Vodafone ( VodafoneUK ) que ao interagir com seus clientes via Twitter, precisou gerenciar rapidamente uma crise ocasionada por mensagens enviadas que não estavam apropriadas para seu público. Leia a história completa em http://thecustomercollective.com/TCC/50358?utm_source=tcc_newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=newsletter). Desta lição podemos aprender que as empresas precisam preparar seus colaboradores e pensar de que forma devem ser feitas as interações, sempre pensando nas reações possíveis. É preciso transparência.
Outra notícia bastante interessante foi sobre a iniciativa da BBC de tornar o uso do Twitter, mais intensivo pelos jornalistas, de forma que eles possam cada vez captar e disponibilizar mais notícias em tempo real.
No site http://socialmediatoday.com/ li uma matéria sobre uma pesquisa de uso do Facebook e do Twitter para B2B e B2C, que indico para os que estão estudando o assunto. Veja na integra em http://socialmediatoday.com/SMC/172596?utm_source=smt_newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=newsletter
Bem, até o próximo post.
