Flávio, muito interessante o seu posting. Hoje trabalho como gerente de projetos em redes sociais para grandes empresas no Brasil e na América Latina (principalmente Chile e Argentina). O que quero dizer é que vivo diferentes realidades nas empresas - muitas estão avançadas e outras estão apenas engatinhando (até mesmo grandes multinacionais) em inteligência de mercado nas redes socais. Há ainda uma certa confusão envolvendo estratégias para colaboradores e consumidores (cliente/consumidor/prospecto) - a abordagem deve ser obviamente distinta. Agora, toda a estratégia só vale à pena quando há uma cultura organizacional favorável - vai por mim, as empresas que mais evoluem são aquelas onde as pessoas compartilham, escutam, estudam e correm atrás do tático. É um grande trabalho de aprendizagem e colaboração ao longo do tempo. E não existe uma fórmula mágica que se aplica a todas as empresas - cada uma encontra o seu caminho, mesmo aprendendo com os erros (vide os cases Dell e P&G). Mas gostaria de deixar algumas perguntas: Será que as empresas estão preparadas para errar no curto prazo e só colher resultados no longo? A cultura corporativa vertical do único indivíduo como solução (a divindade do CEO) não esbarra com a filosofia participativa e colaborativa da Web 2.0? Abs, Sergio Braga
Sérgio,
Obrigado pelo apoio e comentários bastante pertinentes.
Quanto a primeira questão, na minha opinião as empresas estão despertando gradualmente para os benefícios que podem ser alcançados com estas mídias sociais e estão agregando o uso destas em suas estratégias de marketing. Como não existe uma fórmula simples para o uso destas mídias e como acontece em todas novas ondas, algumas empresas vão incorrer em erros a curto prazo, mas se forem inteligentes e entenderem realmente os seus públicos vão poder se adequar e colher os frutos. Uma questão bastante polêmica hoje é a questão da medição do ROI e como medir a influência das atividades de SM nos resultados gerais, mas isto é um longo assunto, que podemos abordar em outra oportunidade.
Quanto a segunda questão, na minha opinião o trabalho colaborativo e em equipe, quando bem dirigido, leva a resultados excepcionais, pois aproveita o melhor de cada indivíduo.
Abs Flavio
